Hvis en klient er utilfreds med servicekvaliteten i Sberbank, og han har klager over en bestemt medarbejder i denne organisation, kan han udarbejde en skriftlig klage til navnet på afdelingslederen eller efterlade en elektronisk ansøgning. I nogle tilfælde skal du klage til højere strukturer.
Hvor skal man klage over en medarbejder i Sberbank
Sberbank er den største kreditinstitut i Den Russiske Føderation. Han tilbyder sine kunder en bred vifte af tjenester. De fleste af bankens besøgende er tilfredse med servicekvaliteten. Ledelsen i virksomheden gør en stor indsats for at sikre, at den kun forbedres gennem årene. Medarbejdere deltager regelmæssigt i træning og seminarer. Men den menneskelige faktor kan stadig ikke ignoreres. Nogle gange klager bankbesøgende over uhøfligheden hos organisationens medarbejdere, deres utilstrækkeligt høje kvalifikationer og indførelsen af unødvendige tjenester. Krav er ikke altid retfærdige, men det er nødvendigt at forstå situationer, da dette gør det muligt for ledelsen at rette mangler i arbejdet.
Hvis en klient kontaktede banken og var utilfreds med en bestemt medarbejders handlinger, har han muligheden for at skrive et par linjer i "Book of Reviews and Suggestions", men det vil være mere effektivt at kontakte chefen for Sberbank-afdelingen. eller kontorchefen. Oftest kan al misforståelse løses allerede på dette tidspunkt. Du kan kontakte hovedkontoret for Sberbank i din by. Det er bedre at lave en aftale med lederen på forhånd for ikke at spilde tid i køer.
Du kan klage over en Sberbank-medarbejder ved hjælp af en af de telefoner, der er præsenteret på organisationens websted:
- til nummer 900 (gratis opkald inden for Rusland);
- til nummeret +7 495 500-55-50 (du kan ringe fra hvor som helst i verden, men til de priser, der er fastlagt af teleoperatører);
- fra Sberbank Online-mobilapplikationen (internetopkaldet er gratis, men hvis telefonen er tilsluttet WI-FI, skal du betale for opkaldet til operatørens priser).
Du kan også skrive en klage over en medarbejder på det officielle websted for Sberbank, hvor der er fanen "Feedback med banken". Efter det skal du formulere formålet med appellen. Vælg "Service" -blokken som årsag til kontakt. Klienten skal være sikker på at give kontaktoplysninger for at modtage et svar. Det er også værd at specificere metoden til modtagelse af et svarbrev (via mail, elektronisk eller ved hjælp af SMS-beskeder.
Mobilversionen af Sberbank Online har fanen "Dialoger". Ved at gå til denne side kan du skrive en appel. Sberbank Online har også linket "Brev til banken". Vinduet er placeret nederst på hovedsiden.
Klienten kan klage over handlinger fra en bankmedarbejder til Ombudsmandstjenesten. Hun rapporterer direkte til bankens leder og overvejer kontroversielle spørgsmål. Hvis alle ovenstående foranstaltninger ikke hjælper, men problemet er virkelig alvorligt, kan du kontakte Den Russiske Føderations Centralbank. Det skal huskes, at du i sådanne tilfælde skal vente meget lang tid. Hver klage gennemgås af flere specialister. Der bruges meget tid på godkendelse.
Hvad skal man se efter, når man klager
For at få det ønskede svar og opnå en løsning på problemet, skal en klage over en Sberbank-medarbejder indgives korrekt. Der er ikke en enkelt ansøgningsskema, men når du skriver den, skal du være opmærksom på følgende punkter:
- angive efternavn, fornavn, patronym og position for den person, som ansøgeren henvender sig til, samt angiv hans data, kontakt telefonnummer, adresse
- beskrive dit problem, angive hvilke rettigheder der blev krænket i kommunikationsprocessen med en bankmedarbejder, som ikke passede klienten;
- angive nummeret på Sberbank-filialen, hvor hændelsen opstod, bankens adresse
- angive bankmedarbejderens efternavn, navn, patronymic, hans stilling.
Det er værd at bemærke, at ledelsen i Sberbank kun kan anvende disciplinære foranstaltninger til en medarbejder. Hvis vi taler om bedrageri, fornærmelse eller andre handlinger, der overtræder normerne i gældende lovgivning, har klienten ret til at indgive en klage til retshåndhævende myndigheder.
