Genstandene for klager i banksektoren er oftest ansatte i kreditinstitutter. Men med den stigende popularitet af ikke-kontante betalinger er tilfælde af svig med brugen af bankkort blevet hyppigere. Efter at være faldet i svindlernes fælde begynder deres ofre før eller senere at lede efter måder at få deres penge tilbage og bringe svindlerne for retten. Hvilken rolle spiller banken i denne situation, og er det muligt på en eller anden måde at afhjælpe situationen ved hjælp af en klage sendt til en finansiel institution?
Svindel med kortholder
Sberbank-kort, der er populære i Rusland, bruges af både lovlydige borgere og bedragere. De finder som regel deres potentielle ofre på Internettet i annoncetjenester gennem grupper i sociale netværk og fly-by-night-sider. En person tilbydes enhver service eller et produkt til en attraktiv pris. Nogle gange finder lokning af penge sted under dække af en velgørenhedsorganisation eller en anmodning om målrettet hjælp til en bestemt person i en vanskelig livssituation.
Under alle omstændigheder forbliver det faktum, at offeret frivilligt overfører sine midler til svindlerens kort. Som en konsekvens ligger roden af problemet i uberettiget tillid til fremmede. Kun standardrådgivning kan hjælpe her: Brug pålidelige websteder, foretrækker ansigt til ansigt-møder, når det kommer til tilbud på annoncer, læs anmeldelser på internettet om lignende emner.
Når svindel bliver kendt, er det tid til at lede efter synderen og prøve at få dine penge tilbage. Hvis intet er kendt om synderen, undtagen et bankkort eller telefonnummer, vil det være svært at finde ham.
Hvordan man klager over en kunde hos Sberbank eller en anden bank
At klage over en skruppelløs kunde hos Sberbank eller en anden bank er faktisk ubrugelig, da finansielle institutioner har begrænsede beføjelser til disse spørgsmål. De har ikke tilladelse til at videregive kontohavernes personlige data til andre. Og de kan kun på anmodning fra ansøgeren overføre sin appel om frivillig tilbagebetaling af midler til kortindehaveren.
Banken har heller ingen ret til at annullere betalingen foretaget af klienten, hvis pengene allerede er krediteret modtagerens konto. Tidligere tog sådanne operationer timer og endda dage, hvor det var muligt at skifte mening og trække dine midler ud, men nu udføres overførsler fra kort til kort næsten øjeblikkeligt. Men hvis du finder bedrageriet hurtigt nok, skal du prøve at annullere transaktionen ved at ringe til din banks hotline. For Sberbank er dette døgnet rundt 900 (for Rusland) eller + 7-495-500-55-50 (på verdensplan). Oplysninger om andre banker findes på bagsiden af plastkortet.
Supporttjenestespecialisten beder dig om at navngive dine personlige oplysninger, kortnummer eller et kodeord, der kun er beregnet til fjernidentifikation. Desuden vil bankmedarbejderen på klientens anmodning afgøre, om annullering af pengeoverførslen er mulig.
Hvis betalingen er nået til adressaten, skal tilbagelevering af penge og svindlerens straf stadig startes ved at kontakte kontoret i din bank. Til dette skrives et krav om at annullere den fejlagtige transaktion, der er adresseret til filialens leder. Ansøgningen skal angive datoen, betalingsbeløbet, nummeret på din bankkonto og som bevis vedlægges en check fra en pengeautomat eller personlig konto hos Sberbank Online (eller en anden bank). Dokumentet udarbejdes i to eksemplarer, registreret af en medarbejder i en finansiel institution med dato og nummer.
Det er muligt effektivt at klage over en Sberbank-klient, der kun begik svindel med politiets involvering. En ansøgning om tilbagebetaling behandles af banken i gennemsnit fra 10 til 30 arbejdsdage, men dette er ikke en grund til ikke at gøre noget. Chancerne for en frivillig overførsel af penge i sådanne tilfælde er minimale, og en tvungen tilbagebetaling er kun mulig af retten.
Rapportering til politi og domstol
Politiet skriver en erklæring om de bedrageriske handlinger, der har fundet sted, alle bankdokumenter og checks er vedhæftet, oplysninger om gerningsmanden (telefon- eller kortnummer) er angivet. For at beslutningen om at indlede en straffesag er positiv, kræves bevis: skærmbilleder af korrespondance, sider på et websted eller en gruppe på et socialt netværk, stemmeoptagelser af samtaler.
Baseret på de modtagne oplysninger fastslår politiet kortindehaverens identitet og træffer en beslutning om at bringe ham til strafferetligt ansvar. Efter anmodning fra retshåndhævende myndigheder er Sberbank, ligesom enhver anden bank, forpligtet til at give personoplysninger om sine kunder.
Til gengæld kan offeret, efter at have modtaget detaljerede oplysninger om svindleren, anlægge sag mod ham med et krav om refusion. Samtidig er indledningen af en straffesag ikke en forudsætning. De handler i henhold til en lignende ordning, hvis penge ved et uheld blev sendt til den forkerte konto, og ejeren ikke ønsker at returnere dem frivilligt. Kravet, der er rettet til bankens skruppelløse klient, ledsages af kreditinstituttets anmodninger og svar samt omstændighederne ved en anden persons misbrug af andres midler.
Under retssagen er det sandsynligvis nødvendigt med hjælp fra en kvalificeret advokat, hvilket er forbundet med ekstra omkostninger. Og det vil tage mere end en måned at vente på slutningen af processen. Dette er ikke altid berettiget, hvis det returnerede beløb ikke overstiger de juridiske omkostninger. I tilfælde, hvor det drejer sig om betydelige økonomiske tab, er det bestemt værd at klage og kæmpe for retfærdighed.
