At levere en klient er vanskelig, men ofte simpelthen afgørende. Hvordan gør man dette for ikke at fornærme personen og opretholde et partnerskab med ham? Følg et par enkle, men kraftfulde regler.
Instruktioner
Trin 1
Sig ikke nej med det samme. Spørg først klienten, hvorfor han vil have det. Spørg ikke bare, bare spørg. Ved at forklare deres ønske for dig kan klienten muligvis forstå, at tilbuddet mislykkes. Hvis det ikke gør det, skal du sige "nej" kort og tydeligt.
Trin 2
Foretag ikke langvarigt forspil i håb om, at klienten finder ud af det. Bare sig "dette er ikke muligt." Vent på klientens reaktion. Lad ham tale, ikke afbryde ham, lyt i stilhed.
Trin 3
Hvis dit afslag ikke var let for klienten, skal du tage et skridt fremad: "Jeg forstår, at du er ked af det, lad os prøve at finde en løsning sammen." Hvis klienten er rolig over afvisningen, skal du gå videre til det næste emne, men normalt har folk ikke noget imod at lytte til dine forslag. Forklar din holdning. På samme tid skal du ikke undskylde, undskyld ikke, det er sådan du demonstrerer din uretfærdighed og usikkerhed.
Trin 4
Foreslå løsninger på problemet. Normalt passer en udvej, der skyldes en fælles søgning, begge sider.
Trin 5
Vi foreslår, at du udelukker nogle ord fra din tale og erstatter dem med mere vellykkede. Den første kolonne indeholder uønskede ord og sætninger, den anden indeholder anbefalede synonymer. Beklager, tak.
Men også.
Jeg ved det ikke - det finder jeg ud af.
Du forstår det ikke - jeg sagde det forkert.
Dette er ikke min skyld, men mine kolleger - jeg vil personligt tage mig af dette.
Du skulle have - jeg forstår hvorfor du …
Du tager fejl - vær venlig at afklare, og husk, at klienten ikke er utilfreds med dig, men med den aktuelle situation, hvilket betyder, at det at fjerne det vil fjerne alle problemer.
