"Kunden har altid ret" - dette er den grundlæggende regel, der styres af samvittighedsfulde sælgere. Der er dog altid en undtagelse. Hvis du af en eller anden grund ikke er i stand til at betjene kunden, skal han nægtes. Desuden skal dette gøres kompetent og høfligt.
Instruktioner
Trin 1
Sørg for, at du ikke kan sælge varen til den pågældende kunde. I dette tilfælde skal man lede af loven, organisationens charter eller moralske principper. For eksempel, inden du nægter en kunde at købe tobaksprodukter, skal du sørge for, at han ikke har nået myndighedsalderen, og først derefter fortælle ham, at du ikke kan tjene ham.
Trin 2
Vær meget høflig, når du nægter. Desværre kan du meget ofte nu møde uhøflighed og uhøflighed. Efter en sådan holdning forsvinder ønsket om at besøge butikken igen. Resultatet af dit afslag bør ikke være en negativ holdning til den organisation, hvor du arbejder.
Trin 3
Høj aldrig din stemme eller råb til kunden. Husk at i din person er du repræsentant for virksomheden. Før du giver udluft til dine følelser og følelser, skal du sørge for, at de ikke påvirker image af din virksomhed negativt.
Trin 4
Tag ikke kunden som en fjende. Føler ikke, at han vil medføre ulejlighed eller besvær. Jo mere mistænksom du er, jo sværere bliver det for dig at nægte.
Trin 5
Forklar årsagerne til, at du ikke kan sælge et bestemt produkt til en kunde. Din begrundelse skal være klar og logisk, så klienten forstår nøjagtigt, hvorfor de nægter at tjene ham.
Trin 6
Angiv køberen, på hvilke betingelser du vil være i stand til at betjene ham. For eksempel kan du sige, at din butik er færdig med at arbejde i dag, men i morgen på sådanne tidspunkter vil du med glæde betjene en sen kunde i dag.
