Der er mange forskellige programmer, der gør det lettere at arbejde med en virksomhed. En af dem er Bitrix24. Denne service letter teamarbejde, hjælper med at styre personale og interagere med kunder.
Hvad er Bitrix24
Bitrix24 er en skytjeneste til teamwork. Det omfatter:
- Customer Relationship Management (CRM);
- Intranetportal;
- Chatrum
- Jobliste.
Tjenesten giver dig mulighed for at forbinde eksterne telefonieleverandører, e-mail-klienter, ansigtsgenkendelsessystemer og visitkort. Programmet blev udviklet af det russiske firma 1C-Bitrix. Systemet blev frigivet den 12. april 2012, og CRM-funktionen blev aktiveret senere. I begyndelsen af 2018 blev tjenesten brugt af 3 millioner kunder, hvoraf halvdelen er udenlandske virksomheder.
Cloudtjenesten bruger eksterne servere til at operere, især Amazon og andre i forskellige lande rundt om i verden. En "boks" -version af tjenesten frigives også, som ikke bruger skybaserede fjernservere.
Programmet er populært og har to gange modtaget Runet Prize-eksamensbeviset. Dette skete i 2012 og 2017.
Virksomhedens største krise opstod i 2018, hvor der opstod en stor fejl i cloudtjenesteinfrastrukturen, hvilket resulterede i, at 30% af russiske klienttjenester blev utilgængelige. Det var den største ulykke i tjenesteydelsens historie.
Funktioner i Bitrix24
Faktisk er Bitrix24 en enorm virksomhedsportal, der dækker næsten alle aspekter af en virksomheds liv. Dette er et socialt netværk og projekter, opgaver og personaleledelse. Forbindelser med klienter er inkluderet her.
I det generelle informationssystem Bitrix24 er mange forskellige koncepter forbundet. Du kan studere dem på portalens hovedside. Bitrix24 CRM-systemet er især populært. Du kan ikke købe det separat, på en eller anden måde skal du betale for hele det globale produkt på vilkårene for Saas-betaling eller i en boksversion.
Derfor er Bitrix24 ikke egnet til virksomheder, der kun ønsker at implementere et CRM-system. Her er CRM en integreret del af hele produktet.
Bitrix24-takster
Omkostninger og takster er en vigtig faktor, når du vælger et program til arbejde. Først og fremmest skal du vælge den ønskede indstilling:
- Arbejd gennem cloud-servere
- Boxed-løsninger
- Valg af en del af tjenesterne.
Cloudarbejde betyder at købe en Saas-løsning, hvor du betaler for adgang. Alt arbejde udføres på serverne fra Bitrix24-firmaet.
Når du køber en separat boxed-løsning, installeres softwaren direkte på sin egen server. Omkostningerne ved hver mulighed kan ses på det officielle Bitrix24-websted.
Virksomheden kan vælge enhver takst, inklusive gratis. Det inkluderer også CRM. Men sandsynligvis vil det gratis program ikke være nok. Du har brug for et stort antal andre muligheder leveret af Bitrix24.
CRM-system Bitrix: funktioner og desktop
CRM-programmet er installeret som en af komponenterne i det generelle virksomhedssystem Bitrik24. Ved indgangen til siden vil brugeren se en liste over værktøjer:
- Mit drev
- Indlæg
- Kalenderen
- Opgaver
- Bånd
Og også en liste over andre værktøjer. Alle disse funktioner er ikke direkte relateret til CRM, men er nødvendige i visse situationer. Ved opstart installeres hovedsystemet med alle de funktioner, systemet har. Kun gennem denne hovedside kan du gå direkte til arbejde med CRM.
Dette system har sine fordele. Klienten får flere muligheder end planlagt. På den anden side gør unødvendige værktøjer det vanskeligt for klienten at navigere og arbejde i systemet. Derudover kræver alle supplerende funktioner visse ressourcer, mens de ikke giver reel værdi. Diskplads spildes på unødvendige ekstra funktioner.
Ulempen ved systemet er umuligheden af at vælge et separat produkt. Køberen er tvunget til at købe det hele. Ulemperne inkluderer også:
- Stort volumen, der falder på serveren
- Alle funktioner kræver konfiguration
- Vanskeligheder i arbejdet for brugeren og administratoren.
En sådan bred liste er god for folk, der sælger Bitrix24-løsningen, da en specialist modtager en ekstra betaling for opsætning af hver funktion.
Denne liste over funktioner forstyrrer kun brugerne. At mestre forskellige muligheder, herunder dem, der slet ikke er nødvendige for virksomheden, spilder klienten ekstra indsats.
En erfaren specialist kan fjerne unødvendige ekstra funktioner, men dette vil også kræve yderligere investeringer i en specialist. En absurd situation opstår, når klienten først betaler for unødvendige funktioner og derefter betaler ekstra for fjernelsen.
Når du begynder at arbejde med Bitrix24, skal du huske, at dette program har mange ting, men på samme tid er dets interface overbelastet med forskellige funktioner, som brugeren slet ikke har brug for.
Bitrix24 software
Bitrix24-software er et komplekst og forgrenet system. Det kan kun installeres på computere med høj effekt.
De fleste CRM-systemer er SAAS-løsninger, nemme at konfigurere, nemme at installere. Bitrix24 er radikalt forskellig fra dem alle. Bitrix24 er en hel portal. Både en almindelig bruger og en administrator står over for et stort antal funktioner, der slet ikke er nødvendige, når man arbejder i CRM.
I Bitrix24-systemet får administratoren adgang til opsætning og styring af funktioner såsom dokumentflow, fotogalleri, proaktiv beskyttelse. Programmets gennemførelse er betydeligt kompliceret og bremset.
Rigelige muligheder er interessante og progressive. Men de gør tingene sværere for både brugeren og administratoren.
Den enkleste løsning synes at være simpelthen ikke at bruge unødvendige ressourcer. Men i praksis er dette ikke muligt. På installationstidspunktet er det umuligt at fastslå nøjagtigt, hvad der vil være behov for, og hvad ikke. Hvis tjenesterne implementeres af en specialist, der endnu ikke har erfaring i Bitrix24-portalen, bliver sagen endnu mere kompliceret.
Især kan proaktivt forsvar forårsage vanskeligheder. Det ser ud til, at en sådan beskyttelse indebærer tilstedeværelsen af en slags fare. Det er ikke umiddelbart klart, om det er nødvendigt at aktivere og konfigurere det eller ej. De samme spørgsmål gælder for dokumentflow. Er det tid værd at opsætte og aktivere det? Eller er det bedre at straks glemme denne mulighed, fordi Bitrix24 udelukkende vil blive brugt som et CRM-system? Det er muligt, at funktionen ikke var forbundet, men kunderne så den på portalen og forsøgte at bruge den. Som et resultat er der et negativt ved den "inoperative option", som i fremtiden vil være meget vanskelig at fjerne. Under installationsprocessen opstår der mange spørgsmål, der er svære at finde svar på.
Strukturen af hele CRM Bitrix 24-systemet og især dets CRM-del er også noget kompleks. Arbejdet i denne del foregår i en streng rækkefølge og ser normalt sådan ud.
Leaden registreres først. Dette er navnet på den anmodning, systemet modtager, hvilket angiver ønsket om at foretage et køb. Prospektets anmodning og kontaktoplysninger registreres. En meddelelse sendes til manager i systemet eller via mail om den modtagne ansøgning. Derefter dannes en potentiel handel. På basis heraf kan du oprette en faktura eller sende et kommercielt tilbud. Når klienten accepterer, på tidspunktet for salg eller indgåelse af kontrakten, oprettes en kontakt baseret på leadet. Derefter formaliseres salget, forsendelse og betaling gennemføres, transaktionen afsluttes.
