Du foretog et køb, men fandt fejl i det købte produkt derhjemme. Eller for eksempel fungerede den købte enhed i nogen tid og gik derefter i stykker. Er det muligt at returnere pengene, og hvordan man gør det hurtigt og uden unødvendige bekymringer?
Er det nødvendigt
- - Den Russiske Føderations lov "om beskyttelse af forbrugerrettigheder";
- - en kuglepen;
- - papir.
Instruktioner
Trin 1
I dette tilfælde er loven dit vigtigste våben. I henhold til loven i Den Russiske Føderation "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" har forbrugeren ret til at kræve opsigelse af købs- og salgsaftalen inden for 15 dage fra datoen for overførsel af et sådant produkt, hvis et produkt konstateres at være mangelfuld. til forbrugeren. Dette gælder for ethvert produkt, inklusive teknisk komplekse. En undtagelse er, hvis manglerne tidligere var aftalt af sælgeren. De der. husholdningsapparater nedsat på grund af ridser på overfladen kan ikke returneres.
Trin 2
Bemærk, at loven fastsætter fristen for returnering af varerne nøjagtigt fra overførselsdatoen og ikke købet. Hvis du købte et køleskab og bragte det til dig en uge senere, starter fristen for at indgive et krav fra den dag, hvor køleskabet var i dit hjem. I dette tilfælde vedhæftes kopier af fakturaer eller andre dokumenter ved modtagelsen af varerne.
Trin 3
Skriv en ansøgning om returnering af varerne. I applikationen skal du angive sælgerens navn, butikens adresse, dine pasoplysninger, adresse og telefonnummer. Angiv essensen af dit krav, og glem ikke at angive mærke, produkt-SKU, købsdato. Sørg for at angive, at det er netop opsigelsen af købs- og salgsaftalen, du kræver, hvis du ikke er fast besluttet på at bytte eller reparere varerne. Prøv at skrive din erklæring korrekt og tydeligt, idet du nævner titlerne på de artikler, du stoler på. Måske er sælgeren slet ikke ivrig efter at give dig penge tilbage. Og det er godt, hvis han forstår, at han har at gøre med en juridisk læsefærdig person.
Trin 4
Lav to kopier af erklæringen. Store butikker har en skadeafdeling, hvor du kan gå. Butikens medarbejder skal acceptere ansøgningen ved at underskrive og stemple den. Gem en underskrevet kopi til dig selv. I mindre butikker kan du aflevere en erklæring til sælgeren.
Trin 5
Din ansøgning skal afgøres inden for syv dage. I tilfælde af mangler i teknisk komplekse varer kan denne periode stige til 20 dage, sælgeren kan foretage en undersøgelse for egen regning.
Trin 6
Hvis du står over for uhøflighed, uprofessionelitet fra butikens medarbejderes side, skal du finde butikens e-mail-adresse på Internettet og skrive en klage til administrationen. I klagen skal du medtage medarbejderens navn og angive essensen af klagen. Overhold en forretningsstil for skrivning, bliv ikke personlig, betjen titlerne på artiklerne i de love, som du henviser til. Som praksis viser, hjælper dette i de fleste tilfælde.
Trin 7
Hvad hvis der efter 15 dage opdages en betydelig mangel på et teknisk komplekst produkt? Ifølge loven har du også ret til at kræve opsigelse af salgskontrakten. Der er en nuance i ordet "essentiel" - hvordan man definerer det? Et dokument, der angiver, at varen har alvorlige mangler og skal returneres til butikken, kan udstedes til dig på garantiværkstedet, hvor du vil kontakte opdelingen. Enheden skal også returneres til butikken, som har været under reparation i løbet af garantiperioden i mere end 30 dage. Fjern kopier fra dokumenterne, der bekræfter fakta og vilkår for reparation, som er vedhæftet ansøgningen.
Trin 8
Det skal bemærkes, at det i dette tilfælde i virkeligheden er meget sværere at bytte varer til penge. Derfor, hvis du vil beholde dine nerver og ikke er klar til at sagsøge, kan det være værd at acceptere at udskifte produktet med en lignende med en genberegning af prisen. Sælgere er normalt mere villige og hurtigere enige om dette.
Trin 9
I konfliktsituationer, hvor dine rettigheder krænkes, skal du kontakte Society for the Protection of Consumer Rights i din by.
