Sberbanks kunder kan forsikre deres liv på eget initiativ eller når de ansøger om forskellige former for lån. Hvis der opstår problemer under udførelsen af kontrakten eller ved indtræden af en forsikret begivenhed, vil et kompetent udarbejdet krav hjælpe med at beskytte dine rettigheder.
Livsforsikring fra Sberbank: hvordan man fremsætter krav
Livsforsikring er en populær tjeneste, som Sberbank-klienter kan bruge. Når du registrerer det, skal du underskrive en aftale med Sberbank Life Insurance LLC. Alle de grundlæggende betingelser er beskrevet i denne aftale, men ofte opstår der stadig uenigheder mellem parterne. Klienter er ofte ikke tilfredse med:
- forkert papirarbejde
- ikke helt nøjagtig beregning af forsikringsbetalinger
- afslag på at foretage betalinger ved forekomsten af forsikrede begivenheder
- uhøflighed og ikke helt korrekt opførsel af medarbejdere.
I alle disse tilfælde skal den forsikrede eller hans repræsentanter forsvare deres rettigheder. For at gøre dette skal du først prøve at løse problemet. Du kan bede om afklaring i Sberbank-filialen, hvor forsikringskontrakten blev indgået, eller på hovedkontoret.
For at forstå situationen er det undertiden nok at ringe til Sberbank-forsikringsselskabets hotline på det gratis nummer 8 800 555 5595. Du kan ringe døgnet rundt hvor som helst i Rusland.
Klienten kan udarbejde et krav i en fri form og sende det til hovedkontoret via post. Du kan tage ansøgningen til enhver bankfilial og registrere den. Det er meget mere praktisk at ansøge via hjemmesiden. På Sberbank-webstedet, i afsnittet "Forsikring", nederst på hovedsiden, er der fanen "Kontaktadministration". Du kan bruge det ved at skrive din applikation i et specielt udpeget felt eller vedhæfte en fil med en allerede skrevet applikation.
Det er nødvendigt at angive i kravet:
- pasoplysninger om ansøgeren og den forsikrede, ansøgerens telefonnummer
- datoen for indgåelse af forsikringskontrakten, dens nummer
- forsikringsnummer.
Vedhæft ansøgningen:
- en kopi af forsikringskontrakten
- betalingskvitteringer
- lægeerklæringer, ekspertudtalelser.
I kravet skal du formulere problemet og dine krav så nøjagtigt som muligt, beskrive, hvornår den forsikrede begivenhed opstod, hvilke handlinger Sberbank-medarbejderne klienten eller hans repræsentant anså for ulovlige eller ikke helt korrekte. Det er nødvendigt at angive i hvis navn erklæringen er udarbejdet, hvilken stilling lederen besidder. Du skal også registrere ansøgerens efternavn, navn, patronymic, hans registreringsadresse og telefonnummer.
Et svar på en anmodning kan tage et par dage eller endda uger afhængigt af spørgsmålets kompleksitet og behovet for at involvere eksterne eksperter. Et svarbrev kan sendes via e-mail eller via mail. Når du indgiver et krav, skal du vælge den ønskede feedbackmetode.
Tredjeparts krav
Hvis udsagnene rettet til lederne af Sberbank ikke hjalp med at løse problemet, har klienten mulighed for at skrive en klage til Ombudsmandstjenesten, som rapporterer direkte til præsidenten for Sberbank. Det blev oprettet for at håndtere de sværeste situationer og interessekonflikter.
Klienten kan indgive et krav til den russiske centralbank. Du kan sende en klage direkte på centralbankens websted. Hvis ansøgeren ikke er tilfreds med svaret, kan han kontakte de regulerende organisationer og retshåndhævende myndigheder:
- til Rospotrebnadzor;
- til politiet
- til anklagemyndigheden.
Det giver mening at skrive en erklæring til Rospotrebnadzor, hvis vilkårene i kontrakten blev overtrådt, eller klienten ikke var tilfreds med servicekvaliteten i banken. Hvis du skal håndtere svig, vildledende eller økonomisk bedrageri, kan du straks kontakte politiet, anklagemyndigheden for at beskytte dine rettigheder.
Den højeste instans er retten. Når klienten eller hans repræsentanter ikke modtager penge, eller der opstår en alvorlig tvist, og parterne ikke er parate til at gå på kompromis, er det kun appel til de judicielle myndigheder, der hjælper med at løse problemet.
