Telefonsalg er blevet meget udviklet og populært. Dette er en relativt billig og effektiv måde at sælge varer på. Det vil ikke være vanskeligt at bringe færdigheder i en sådan sag til perfektion.
Kommunikations script
Det store plus ved telefonsalg er, at ingen kan se dig. Dette betyder ikke, at du har brug for at sælge i en kappe eller T-shirt. Du kan bare skaffe dig nogle snydeark. Opret et kommunikationsscript. Skriv alle mulige vendinger ned i udviklingen af situationen. Og vær altid klar, selv med de mest vanskelige svar på dit spørgsmål. Din stemme skal lyde blød og overbevisende. Hvis du har et problem med diksion, skal du skifte job eller blive seriøs omkring din udtale. Køberen, der løfter telefonen, skal høre den tillidsfulde sælger.
Viden om produktet
Hvis du ikke ved, hvad du præsenterer, vil du aldrig sælge sådan noget. Lær alt, hvad du kan og ikke kan om produktet. Husk de hyppigst stillede spørgsmål og svarene på dem. Køberen skal have det indtryk, at han ikke taler med salgschefen, men producenten af selve produktet. Lad din viden være en behagelig overraskelse.
Smil og venlighed
Klienten i den anden ende af telefonen ser dig ikke, men han hører tydeligt din intonation. Godt humør, positiv holdning, venlighed og smil, gå ikke glip af noget under præsentationen. Vær venlig og kærlig. Så sætter du køberen op for positive følelser, og sandsynligvis vil han være tilbøjelig til at købe.
Mængden betyder noget
Jo flere opkald du foretager i løbet af dagen, jo mere sandsynligt er det, at du finder den rigtige kunde. To procent af transaktionerne afsluttes efter den første kontakt. Hvis klienten ikke straks er klar og ikke kan beslutte, skal han ringe tilbage. Efter den anden kontakt afsluttes yderligere tre procent af transaktionerne. Der er også klienter, der skal ringe fem eller femten gange, så de er "modne" til en aftale. Vær forberedt på afvisning. Deres antal er også en indikator. Men giv ikke op.
Evnen til at lytte
I effektivt telefonsalg er lytning en vigtig færdighed. Hvorfor lytte, hvis du sælger og præsenterer, så du sandsynligvis tænkte? Hvis klienten ikke ønsker at spørge eller afklare noget, skal du præsentere dit produkt for dit helbred yderligere. Men hvis han har et spørgsmål, så afbryd ham under ingen omstændigheder, selvom det ikke er i overensstemmelse med manuskriptet. Hør, lad mig tale, og svar først. Stil førende spørgsmål, mange kunder elsker dette. Selvom spørgsmålene ikke vedrører dit produkt - vær ikke flov. Gør det klart for klienten, at du er klar til at tale med ham om noget, og så vil klienten igen forstå, at han er vigtig for dig og sandsynligvis køber dit produkt.
