En uhøflig sælger, en dårligt vasket bil, en forkælet klipning: sådanne bagateller kan føre til de mest ubehagelige konsekvenser. Kundeklager og utilfredshed er en vigtig faktor i tabet af din virksomheds omdømme. Derfor bør forbedring af kvaliteten af tjenesterne blive et af de vigtigste forretningsmål.
Instruktioner
Trin 1
Opret klare jobbeskrivelser for servicepersonale. Skriv rækkefølgen for kommunikation med klienter, et sæt standardfraser. Selvom de fleste punkter synes åbenlyse og elementære for dig, skal de ikke desto mindre forklares for juniormedarbejdere, især hvis de ikke har nogen erfaring.
Trin 2
Giv jeres medarbejdere yderligere træning regelmæssigt. Skift mellem forskellige kurser og kurser: salgsteknikker, kommunikation med en klient, identifikation af kundebehov, psykologiske metoder til indflydelse. Sådanne uddannelsesprogrammer skal være intensive og kortvarige. Det er nyttigt at bruge udenlandske kollegers erfaring ved at arrangere mesterklasser.
Trin 3
Prøv at holde dig opdateret med de nye produkter i den service, du laver. Hvis du f.eks. Driver et firma til renovering af hjem, skal du holde øje med innovationer, interessante materialer og trendy efterbehandlingsteknologier.
Trin 4
Træn personale til at være interesseret i kundernes behov og ønsker. Formålet med den indledende kontakt er ikke et tilbud om et eksisterende produkt eller en tjeneste, men den mest detaljerede undersøgelse af de besøgendes ønsker.
Trin 5
Opnå perfekt orden i din virksomhed. Dette gælder især i områder, hvor hygiejne og renlighed er nøglefaktorer, såsom kosmetiske tjenester. Vådservietter, hvide håndklæder, beholdere med antibakteriel håndrens - alle disse detaljer skaber et gunstigt indtryk på de mest krævende kunder.
Trin 6
Indfør relaterede tjenester, der kan skabe et godt humør. Gratis levering af kunder til butikken, varme drikke på institutionens bekostning, magasiner og souvenirs som gave … Listen over sådanne "bonusser" afhænger kun af din fantasi.
Trin 7
Indfør et servicesystem efter køb. Bed kunderne om deres mening om den leverede service, bede om anbefalinger og fjern straks eventuelle fejl.
