Netværket af Raiffeisenbank-filialer er bredt udviklet; mindst 200 kontorer er placeret i Rusland. Men hvis du pludselig har spørgsmål, herunder hastende spørgsmål, for eksempel om at lukke et kort, er der en gratis hotline.
Fordelen ved Raiffeisenbank supporttjeneste er, at det uden at spilde tid på ture til filialen er muligt at løse ethvert problem over telefonen. Der er to telefonnumre til Raiffeisenbanks gratis hotline: 8800 700 91 00 eller 8800 200 91 00. Her kan du finde ud af om de nærmeste pengeautomater og filialer, løse problemet med at få et lån og finde ud af oplysninger om bankens produkter.
Opkald er gratis til enhver region fra en fastnet eller mobiltelefon. Efter at have ringet op til nummeret, hører brugeren telefonsvarerens stemme. Når du har lyttet til beskederne, kan du gå til bankmedarbejderen, der vil besvare alle spørgsmål. Opkald til Raiffeisenbank hotline accepteres døgnet rundt uden pauser og weekender. Der er et separat kontaktcenter for bankkortindehavere med et gratisnummer: 8800700 17 17.
Bankens egne hotlines fungerer også i regionerne i Rusland. For eksempel (495) 721-91-00 - Moskva; (812) 334 - 43 - 43 - Skt. Petersborg; (473) 261 - 96 - 19 - Voronezh; (4722) 58 - 60 - 70 - Belgorod; (343) 378 - 70 - 03 - Jekaterinburg; (471) 239 - 51 - 60 - Kursk og andre. En komplet liste over telefonnumre findes på bankens websted. Hvis opkaldet er interregionalt, er det muligt at afskrive midler fra kontoen i overensstemmelse med mobiloperatørens takst.
Den gennemsnitlige ventetid på et svar er ca. 3 minutter. På hverdage i almindelige åbningstider fra kl.9.00 til 18.00 kan ventetiden stige til 10 minutter.
Ved at ringe til Raiffeisenbanks callcenter vil brugeren høre en autoinformator, der vil tilbyde at vælge en bestemt kategori ved hjælp af nummertasterne på telefonen:
Nøgle 0 svarer til kategorien refinansieringslån til tredjeparter. En bankmedarbejder vil rådgive i dialogtilstand.
Ved hjælp af 1-tasten kan du øjeblikkeligt blokere kortet og få adgang til Raiffeisen-Connect. Hvis klienten er uden for Rusland, men ønsker at kontakte bankoperatøren, skal han trykke på denne knap i stemmemenuen og derefter følge systemets instruktioner.
Nøgle 2 for fremtidige bankkunder: en juridisk enhed eller en individuel iværksætter. Her kan du få svar på spørgsmål om udlån til juridiske enheder, afvikling og kontantydelser, åbning af konti og anden information, der er nødvendig, når du starter din virksomhed.
Alternativ kommunikationskilde.
Raiffeisenbank tilbyder flere alternative kommunikationsmuligheder til sine kunder og brugere. Bankens websted har en praktisk fane i form af et telefonrør i øverste højre hjørne. Det er nok at klikke på det og vælge en bekvem form for kommunikation:
- Ring ordre direkte fra webstedet;
- Tilbagekald med forsinket tid (du kan vælge et passende tidspunkt at acceptere opkaldet);
- Online chat med en bankmedarbejder via hjemmesiden;
- Feedbackformular til tekstbeskeder via e-mail;
- Kommunikation gennem sociale netværk (VKontakte, telegram).
